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Soin et bien-être 100% made in Africa

FAQ

Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider !

Le temps de livraison

Nous utilisons le système des pré-commandes car nos produits sont originaires de l’étranger. De plus, ayant une petite équipe, afin d’éviter les retards trop prolongés, le système des pré-commandes nous permet d’avoir un petit temps non seulement pour recevoir les produits en rupture de stock de l’étranger mais aussi pour emballer les produits et préparer les colis sans précipitation. Nous vous demanderons donc de tout coeur d’être plus indulgents et patients. Comment cela fonctionne ?

  1. Votre pré-commande est prise
  2. Vous recevez un premier mail de réception de commande
  3. Vous recevez un second mail à la date de remise en stock mentionnée lorsque votre colis est prêt à être envoyé
  4. Vous recevez toutes les informations nécessaires afin de suivre votre colis

 

    • BELGIQUE La livraison du colis peut prendre jusqu’à 5 jours grand maximum
    • INTERNATIONAL La livraison du colis peut prendre jusqu’à 8 jours maximum en point relais et à domicile

Je veux suivre ma commande

    • BPOST Ne vous en faites pas ! Avec cette méthode de livraison vous devriez recevoir votre tracking directement après la commande passée.
    • AUTRE METHODE DE LIVRAISON Avec toute autre méthode de livraison, vous recevrez votre tracking dès que le colis est envoyé

Dans tous les cas, vous devriez au moins recevoir le mail de confirmation de réception de JAPADE&CO prouvant que la commande est bien passée. Si pas, veuillez contacter [email protected] car cela veut dire qu’il y a probablement une erreur dans les coordonnées fournies lors de votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Aucune garantie ! Contactez immédiatement [email protected] pour qu’ils puissent vérifier si votre commande n’a pas déjà été déposée.

Est-ce que le Covid19 affecte votre livraison ?

Malheureusement oui ! Certaines frontières sont fermées et donc il est impossible d’y livrer nos produits pour l’instant.

Ma commande a été annulée

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Il se peut que l’article soit finalement en rupture de stock. Vous devriez du coup avoir été remboursé donc veuillez vérifier d’ici les jours qui suivent s’il a bien été exécuté. Dans le cas contraire, n’hésitez absolument pas à nous contacter afin que l’on puisse mener l’enquête et régler

Puis-je annuler ou changer ma commande ?

Aucune garantie ! Contactez immédiatement [email protected] pour qu’ils puissent vérifier si votre commande n’a pas déjà été déposée.

Ce n'est pas ce que j'ai commandé

Oh non ! Nous sommes désolé que cela vous est arrivé ! Nous voulons régler cela dans l’immédiat donc envoyez une photo du mauvais article à l’adresse [email protected] Un membre de l’équipe s’occupera de vous dès que possible !

Un article manquant dans ma commande

Aïe ! Ayant une petite équipe, il peut arriver qu’une erreur passe entre les mailles du filets ! Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et contacter l’équipe à l’adresse [email protected] afin que nous puissions faire notre enquête et régler cela pour vous !

Le savon noir est-il efficace contre mes taches, mon eczéma ou mon acné?

Le savon noir est très efficace pour ce type de souci ! A noter que toute peau fonctionne différemment. Cela dit, certaines peaux ne supportent pas l’assèchement qui peut suivre en cas de sous-hydratation ou les composants naturels du savon noir en soi. Soit cela passe, soit cela casse. Un visage acnéique par exemple peut être clarifié et lissé entièrement de manière surprenante (cas obtenu par plusieurs de nos clients), partiellement (estompage constatable des taches, réduction du nombre de boutons), ou être irrité si votre peau ne supporte pas les ingrédients ou a mal été hydraté (ce qui est un peu plus rare)

Le beurre de karité peut-il être utilisé sur mes cheveux

Absolument ! Il faut bien évidemment connaître ses cheveux pour savoir ce dont ils ont spécifiquement besoin mais cela est sans danger et peut servir de scellant, d’hydratant et même de masque

Mon beurre de karité est arrivé fondu puis-je l'utiliser ?

Oui evidemment ! Cela dépend de la température des conditions de transport dans lequel il a été transporté

    • Cela facilitera l’application mais si vous le souhaitez, laissez-le se solidifier dans un endroit à température ambiante
    • Vous pouvez toujours le mettre un tout petit temps au frigo

Les produits contre les tâches peuvent-ils s'utiliser quotidiennement ?

Veuillez premièrement vérifier sur une zone pour voir comment votre peau réagit toutefois ils sont indispensablement à utiliser le soir pour éviter la photosensibilisation ! N’oubliez absolument pas votre crème solaire pour éviter que les taches noircissent sinon cela annulera l’effet correcteur.

A noter que les ingrédients naturels fonctionnent efficacement et traitent le souci en profondeur mais lentement contrairement aux produits chimiques qui eux peuvent agir plus rapidement mais laisser quelques effets  secondaires par moment ou etre trop agressifs. Patience et fréquence sont la clé.

Il y a-t-il de la théine dans votre thé

Notre tisane ne contient ni théine, ni colorants ou additifs artificiels

Est-ce que les produits sont testé sur animaux ?

Absolument pas. Cela n’entre pas dans notre politique de marque ni dans nos valeurs.

Le produit souhaité n'est plus de stock

Le stock s’écoulant très rapidement, il est vrai que vous puissiez rater à plusieurs reprises le nouveau stock. Malheureusement, la provenance étrangère de nos produits ne nous permet pas de fixer de date précise de remise en stock. Veuillez entrer vos coordonnées sur la page de l’article afin que la notification puisse être activée en cas de restock.

Tous vos produits sont-ils africains ?

Absolument ! C’est le concept même de JAPADE&CO. Il s’agit d’une coopérative. Nous retrouvons uniquement quelques pays africains pour l’instant car nous tenons à cette politique 100% made in Africa et nos valeurs.

Pouvons-nous retrouver des produits JAPADE&CO ailleurs ?

Non. Tous nos articles se retrouvent exclusivement sur notre boutique. La raison est que nous voulons avoir le contrôle sur le service offert ainsi que l’image et la politique de notre marque.

Je veux rendre un produit

Nous n’échangeons pas les produits de soin même toujours fermés pour une question de certitude d’hygiène. Nous faisons uniquement l’échange pour les accessoires ainsi que les objets d’intérieur. La prise de contact avec l’entreprise doit être faite avant la durée maximale de 15jours. Veuillez contacter [email protected] ! Toutes les instructions vous seront spécifié par mail.

Le produit est cassé ou défectueux

Oh non ! Nous sommes désolé que cela vous est arrivé ! Nous voulons régler cela dans l’immédiat donc envoyez une photo de l’article à [email protected] Un membre de l’équipe s’occupera de vous dès que possible !

Retour exceptionnel

En cas de retour exceptionnel, c’est-à-dire uniquement car il n’a pas été réclamé à la poste car les échanges de produits de soin ne se font pas (lire « Je veux rendre un produit« ), celui-ci sera effectué uniquement dans les 15jours (le temps que l’expéditeur JAPADE&CO puisse le ravoir). Le montant exempté de frais de port vous sera reversé sur le compte qui a été débité. En cas de non-remboursement après ce délai, zéro tracas ! Contactez un membre de l’équipe à l’adresse [email protected] et il s’en chargera